Polityka zwrotów środków

1. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków zostanie zrealizowany po spełnieniu jednego z poniższych warunków oraz po zatwierdzeniu wniosku przez nas:

1.1 Zatwierdzenie anulowania zamówienia
Jeśli złożą Państwo wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką, a wniosek zostanie zatwierdzony zgodnie z naszą polityką anulowania zamówień, dokonamy zwrotu środków zgodnie z jej postanowieniami. Szczegółowe warunki, terminy i procedury znajdują się w polityce anulowania zamówień dostępnej w naszym sklepie internetowym.

1.2 Zatwierdzenie zwrotu towaru
Jeśli po otrzymaniu produktu złożą Państwo wniosek o zwrot, a zostanie on zatwierdzony zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany (w tym zwroty z tytułu wad oraz bez podania przyczyny), dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami. Szczegóły znajdują się w polityce zwrotów i wymiany dostępnej w naszym sklepie.

2. Sposób zwrotu środków

Zwrot zostanie dokonany na rachunek karty użytej do płatności. Obsługiwane karty: Visa, MasterCard.

Czas realizacji zwrotu:

• Po wykonaniu operacji zwrotu przez nas środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 3–6 dni roboczych

• Czas ten liczony jest od momentu faktycznego dokonania zwrotu, a nie od momentu zatwierdzenia wniosku

• Czas księgowania zależy od banku i może się różnić

Postępowanie w przypadku opóźnienia:
Jeśli po upływie 6 dni roboczych od momentu otrzymania informacji o wykonaniu zwrotu środki nie pojawią się na koncie, prosimy o kontakt zgodnie z punktem 5 – skontaktujemy się z bankiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

3. Obsługa wyjątków związanych ze zwrotem

W rzadkich przypadkach mogą wystąpić sytuacje niestandardowe:

Zwrot częściowy
W przypadku zwrotu tylko części produktów z jednego zamówienia dokonamy zwrotu proporcjonalnie do wartości zwróconych produktów. Koszty dostawy:

• jeśli pozostała wartość zamówienia nadal kwalifikuje się do darmowej dostawy – koszt dostawy nie podlega zwrotowi

• jeśli nie – od kwoty zwrotu zostanie odjęty koszt pierwotnej dostawy

Zmiana statusu karty płatniczej
Jeśli karta użyta do płatności wygasła, została zablokowana lub wymieniona, zwrot zostanie przekazany na powiązane konto bankowe. Bank zazwyczaj przypisze środki do nowej karty. Jeśli po 10 dniach roboczych środki nie dotrą, prosimy o kontakt wraz z potwierdzeniem z banku.

Różnice w kwocie zwrotu
W przypadku niezgodności w kwocie zwrotu prosimy o zachowanie dokumentów płatności – po weryfikacji dokonamy korekty.

Podwójny zwrot
W przypadku błędu systemowego skutkującego podwójnym zwrotem zastrzegamy sobie prawo do odzyskania nadpłaty. Zawsze skontaktujemy się z Państwem przed podjęciem działań.

4. Odpowiedzialność

• Czas realizacji zwrotu: zobowiązujemy się do wykonania zwrotu w ciągu 2 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu lub anulowania zamówienia

• Odpowiedzialność banku: po przekazaniu środków do systemu płatniczego dalszy czas realizacji zależy od banku

• Poprawność danych: prosimy o podawanie prawidłowych danych – błędy mogą opóźnić realizację zwrotu

• Siła wyższa: w przypadku zdarzeń losowych (np. awarie systemów, katastrofy) czas realizacji może ulec wydłużeniu

• Rozstrzyganie sporów: w przypadku niezgody z decyzją mogą Państwo złożyć odwołanie – rozpatrzymy je w ciągu 3 dni roboczych i przekażemy uzasadnienie

5. Kontakt

W przypadku pytań lub problemów związanych ze zwrotem prosimy o kontakt:

Adres: 4646 S FULTON AVE APT 123, TULSA, OK 74135-6717, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (305) 338-1375
E-mail: support@nordrave.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)

Odpowiemy najszybciej jak to możliwe i pomożemy w rozwiązaniu problemu.